Creamos, gestionamos y mejoramos continuamente la atención al cliente con IA para marcas de Shopify.
Desde analizar tus tickets y configurar tu IA hasta supervisar las conversaciones y mejorar la calidad de las resoluciones, nos encargamos de la operación. Tu equipo se encarga de las excepciones.
Tus clientes reciben respuesta sin hacer cola. Tu equipo recupera tiempo para las conversaciones que necesitan a una persona.
Empezamos por los tickets que tu equipo más responde y seguimos ampliando. La IA consulta pedidos, sigue tus políticas y realiza las acciones que tú permites. Lo que queda fuera de tus reglas pasa a tu equipo, con el contexto preparado.
¿Dónde está mi pedido?
Estado del pedido
Consulta el pedido real y responde con el seguimiento.
¿Me devolvéis el dinero?
Devoluciones y reembolsos
Crea la etiqueta de devolución y reembolsa dentro de tu política y tus límites.
¿Puedo cambiar la dirección?
Cambios de pedido
Actualiza la dirección o cancela el pedido antes del envío.
Mi paquete llegó roto.
Productos dañados
Pide una foto y ofrece la reposición o el reembolso que permita tu política.
¿Qué talla me va bien?
Preguntas de producto
Responde con tu información de producto aprobada.
¿Enviáis a Portugal?
Envíos y políticas
Responde según tus políticas de envío y devolución aprobadas.
Días 1-3
Descubrir
Revisamos tus tickets y registramos tus cifras actuales.
Días 4-7
Preparar
Estructuramos tus respuestas. Tú las apruebas.
Días 8-10
Conectar
Conectamos Shopify y tu helpdesk, y hacemos pruebas.
Días 11-13
En sombra
La IA redacta respuestas. Una persona revisa cada una antes de enviarla.
Días 14-25
En vivo
La IA responde a tus clientes, con tu equipo detrás.
Días 26-30
Medir
Ves los resultados, con tus propios datos.
Revisamos las conversaciones cada semana y corregimos lo que ha fallado.
Con 1.500 tickets al mes, la IA podría ahorrar unos 1.900 € a 2.900 € en trabajo de soporte.
Una estimación aproximada, no una promesa. Supone que la IA resuelve entre el 45% y el 65% de los tickets, que un ticket atendido por una persona cuesta 5 €, que uno resuelto por IA cuesta 1,50 € y una cuota mensual de 450 €. Tu cifra real podría ser menor o mayor, y los costes de un equipo en plantilla no desaparecen de un día para otro. El piloto sustituye esta estimación por tus propios datos.
30días
Gratis
Nos encargamos de la configuración y la supervisión sin coste. Si los resultados son buenos, te pedimos permiso para compartirlos como caso de éxito. Ese es todo el trato.
Aquí todavía no verás logos de clientes. Estamos eligiendo nuestras primeras marcas, y preferimos ganárnoslas antes que inventarlas.
Gorgias te da las herramientas para automatizar el soporte. Stillqueue se encarga del trabajo de que esa automatización funcione de verdad para tu negocio. Analizamos tus tickets, configuramos los flujos, estructuramos tu conocimiento, probamos las respuestas, supervisamos el rendimiento y mejoramos el sistema de forma continua. Sigues con tu helpdesk actual. Nosotros gestionamos la operación de IA a su alrededor.
Sí, dentro de los límites que tú marques. Por ejemplo, reembolsos de hasta 100 € dentro del plazo de devolución, o cancelaciones antes del envío, pueden hacerse automáticamente. Todo lo que supere tus límites espera a que una persona lo apruebe, y cada acción queda registrada.
Es la preocupación correcta. Responde con contenido que tú apruebas y, si tiene dudas, pasa la conversación a tu equipo. Ves las respuestas antes del lanzamiento y revisamos las conversaciones cada semana.
Todavía no. Estamos eligiendo nuestras primeras marcas piloto, y por eso el piloto es gratis. Mediremos tus resultados con tus propios datos.
Empezamos con marcas de Shopify que usan Gorgias. Si usas otro helpdesk, dínoslo y te diremos con sinceridad si encaja.
Sí. Se les informa de que hablan con un asistente de IA, y pueden pedir hablar con una persona en cualquier momento.
Firmamos un acuerdo de encargo de tratamiento antes de tocar ningún dato. Tú sigues al mando como responsable del tratamiento, y retiramos nuestro acceso cuando termina el trabajo.
Tú decides. Si quieres continuar, acordamos las condiciones según tus resultados. Si no, paramos y te quedas con el contenido de tu base de conocimiento.